Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 18 juillet 2025

Nous appliquons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : palace2maillot@gmail.com.

Veuillez noter que les retours devront être envoyés uniquement après validation de notre service client.

Les produits personnalisés et/ou floqués ne sont ni repris ni échangés, sauf en cas de défaut de fabrication ou d’erreur de notre part.

Si votre retour est accepté, nous vous communiquerons les instructions de retour ainsi que l’adresse de retour correspondante.

Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative à un retour à l’adresse suivante :
palace2maillot@gmail.com.

 

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

 

Exceptions ou articles non retournables

Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, notamment les produits personnalisés, les articles floqués, les commandes spéciales ainsi que les cartes-cadeaux.

Nous n’acceptons pas non plus les retours d’articles en promotion ou soldés.

N’hésitez pas à nous contacter pour toute question concernant un article spécifique.

 

Échanges

Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir l’article souhaité est de retourner l’article initial après acceptation du retour, puis d’effectuer une nouvelle commande.

 

Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne

Conformément à la législation européenne, vous disposez d’un délai légal de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation sur les produits non personnalisés.

Ce droit ne s’applique pas aux produits personnalisés ou floqués.

 

Remboursements

Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour si le remboursement est approuvé ou non.

Si le remboursement est approuvé, celui-ci sera automatiquement effectué sur votre moyen de paiement d’origine dans un délai de 10 jours ouvrables.

Le délai de traitement peut varier selon votre banque ou votre fournisseur de paiement.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation du remboursement, veuillez nous contacter à :
palace2maillot@gmail.com